Profesjonalna rejestracja stomatologiczna

Profesjonalna rejestracja stomatologiczna

Program szkolenia jest efektem wnikliwej analizy pracy rejestracji stomatologicznej. Podczas obserwacji wyłoniły się obszary, w których sposób obsługi pacjentów decydował o ich dalszym przywiązaniu do placówki lub ich odejściu. Powodem tych zachowań była świadomość osób pracujących w rejestracji (intuicyjna lub wyuczona) dotycząca prawidłowej, profesjonalnej obsługi pacjenta.

Celem szkolenia jest:

• uświadomienie roli rejestratorki stomatologicznej w budowaniu wizerunku Kliniki;
• nabycie, zarówno pośredniej jak i bezpośredniej, umiejętności komunikacji z pacjentem;
• uświadomienie pracy rejestracji jako części zespołu Kliniki.

Program szkolenia:

1. Profesjonalny wizerunek rejestratorki:

• dress code rejestracji,
• poprawny wygląd zewnętrzny,
• dbanie o wygląd miejsca pracy.

2. Właściwa obsługa pacjenta:

• przedstawienie oferty Kliniki,
• nawiązywanie relacji z pacjentami.

3. Komunikacja:

• czym jest komunikacja?
• błędy występujące w komunikacji,
• empatia,
• parafraza,
• czym jest język korzyści?

4. Telefoniczna obsługa pacjenta – jak nie stracić pacjenta?

• aktywne słuchanie,
• zebranie wywiadu od pacjenta,
• właściwe dobranie lekarza prowadzącego,
• potwierdzanie wizyt,
• instrukcja postępowania przy odwoływaniu wizyt.

5. Terminarz – zapisywanie wizyt pacjentów:

• najczęściej popełniane błędy przy rejestrowaniu pacjenta,
• co najbardziej irytuje lekarzy przy zapisywaniu pacjentów.

6. „Trudny” pacjent – tzn. jaki?

• typy osobowości pacjenta,
• jak reagować na „trudnego” pacjenta,
• kiedy przekazać sprawę „trudnego” pacjenta przełożonemu.

7. Procedury w rejestracji:

• dlaczego procedury są tak ważne,
• stosowanie procedur,
• aktualizacja procedur.

8. Rejestracja jako część zespołu Kliniki:

• w jaki sposób uzupełniają się poszczególne role w Klinice,
• dlaczego istotny jest poziom wiedzy stomatologicznej rejestratorki,
• budowanie profesjonalnego wizerunku Kliniki.

DATA SZKOLENIA:

Termin szkolenia: 07.05.2022 r. (sobota)

Czas trwania szkolenia: 7h

CENA: 599 zł /os

Cena zawiera:

Autorskie materiały szkoleniowe

Lunch

Przerwa kawowa

Certyfikat ukończenia szkolenia

Możliwość kontaktu z trenerem w ciągu 30 dni po ukończeniu szkolenia

 KONTAKT:

 Informacje i zapisy: Karolina Pruszewicz, tel. 530 670 838, e-mail: szkolenia@dental.edu.pl

www.dental.edu.pl