Profesjonalna rejestratorka stomatologiczna

Program szkolenia jest efektem wnikliwej analizy pracy rejestracji stomatologicznej. Podczas obserwacji wyłoniły się obszary, w których sposób obsługi pacjentów decydował o ich dalszym przywiązaniu do placówki lub ich odejściu. Powodem tych zachowań była świadomość osób pracujących w rejestracji (intuicyjna lub wyuczona) dotycząca prawidłowej, profesjonalnej obsługi pacjenta.

Celem szkolenia jest:

➢ uświadomienie roli rejestratorki stomatologicznej w budowaniu wizerunku Kliniki;
➢ nabycie, zarówno pośredniej jak i bezpośredniej, umiejętności komunikacji z pacjentem;
➢ uświadomienie pracy rejestracji jako części zespołu Kliniki.

Program szkolenia:

1. Profesjonalny wizerunek rejestratorki:

➢ dress code w rejestracji,
➢ poprawny wygląd zewnętrzny,
➢ dbanie o wygląd miejsca pracy.

2. Właściwa obsługa pacjenta:

➢ przedstawienie oferty Kliniki,
➢ nawiązywanie relacji z pacjentami.

3. Komunikacja:

➢ czym jest komunikacja?
➢ błędy występujące w komunikacji,
➢ empatia,
➢ parafraza,
➢ czym jest język korzyści?

4. Telefoniczna obsługa pacjenta – jak nie stracić pacjenta?

➢ aktywne słuchanie,
➢ zebranie wywiadu od pacjenta,
➢ właściwe dobranie lekarza prowadzącego,
➢ potwierdzanie wizyt,
➢ instrukcja postępowania przy odwoływaniu wizyt.

5. Terminarz – zapisywanie wizyt pacjentów:

➢ najczęściej popełniane błędy przy rejestrowaniu pacjenta,
➢ co najbardziej irytuje lekarzy przy zapisywaniu pacjentów.

6. „Trudny” pacjent – tzn. jaki?

➢ typy osobowości pacjenta,
➢ jak reagować na „trudnego” pacjenta,
➢ kiedy przekazać sprawę „trudnego” pacjenta przełożonemu.

7. Procedury w rejestracji:

➢ dlaczego procedury są tak ważne,
➢ stosowanie procedur,
➢ aktualizacja procedur.

8. Rejestracja jako część zespołu Kliniki:

➢ w jaki sposób uzupełniają się poszczególne role w Klinice,
➢ dlaczego istotny jest poziom wiedzy stomatologicznej rejestratorki,
➢ budowanie profesjonalnego wizerunku Kliniki.